手机号被标记成“快递送餐”，如何解决？

用了(le)10多年的手机(shǒujī)号，竟被(bèi)标记为快递送餐电话。近日，市民王女士拨打本报968820热线反映了这件烦心事。中国移动厦门分公司表示(biǎoshì)，王女士的手机号是被手机自带的软件进行了错误标记。目前王女士的手机号已恢复正常。

为何王女士的手机号会被错误(cuòwù)标记？遇到此类情况该如何解决？带(dài)着这些疑问，记者展开调查。

制图/张平原

王女士说，这个手机号是她在十几年前购买的，号码属于中国移动公司。“五一(wǔyī)”假期前夕，她和家人计划前往外省旅游，不料(bùliào)用这个手机号与外省朋友联系时，对方(duìfāng)一直没接听，王女士女儿用其他手机号拨打了该朋友的电话，电话很快被接通。一问才知道，王女士的手机号在对方手机上(shàng)显示为快递送餐(sòngcān)电话，所以对方一直没接。

“我从来没有从事过外卖送餐的工作，为何会被标记(biāojì)上这样的信息？”王女士随即向多名亲友致电求证，发现自己的手机号确实被标记成快递送餐电话。“我将此事告知移动公司客服，询问该如何解决(jiějué)，但一直没得到回复(huífù)。”她说，手机号被误标记后，导致很多(hěnduō)人不愿意接她的电话，给日常生活带来了很大困扰(kùnrǎo)。

记者联系上中国移动厦门分公司(fēngōngsī)，相关负责人经过核实后，确认王女士是被手机自带的(de)软件标记为快递送餐电话。

“可能是王女士以前给朋友打电话时，对方不慎点击(diǎnjī)到手机(shǒujī)某些按键，才导致被标记上这些信息(xìnxī)。”相关负责人在确认对王女士手机号进行错误标记的App后，查询到取消标记的方法(fāngfǎ)，手把手指导操作步骤，成功帮助其手机号恢复正常显示状态。

电话被错误标记怎么办(zěnmebàn)？

记者调查中(zhōng)发现，市面上超30款手机软件提供电话标记服务，虽然初衷是为了方便用户识别来电，但也引发了一系列被错误标记的问题。若遇此类情况，市民可联系运营商查询(cháxún)标记来源软件，再向涉事软件客服提交(tíjiāo)解除(jiěchú)申请。

北京盈科（厦门）律师事务所律师许东建议(jiànyì)，市民如果遇上类似问题，可以(kěyǐ)通过截图、拍照等方式，记录下手机上显示的号码(hàomǎ)被标记为外卖电话的界面，包括标记的具体内容、显示的平台等信息；保存与他人的通话记录，证明在(zài)号码被标记后，存在他人因(yīn)标记而挂断电话、拒绝接听(jiētīng)等情况(qíngkuàng)。如果因号码被标记导致了其他不良后果，如业务损失、精神困扰等，可收集相关的合同、文件、医疗证明、证人证言等证据。如果标记平台未能及时处理申诉或存在不合理拒绝撤销标记的情况，可向相关监管部门投诉(tóusù)。投诉时要详细说明(shuōmíng)情况，并附上之前收集的相关证据。

随意标注电话号码侵权吗(ma)？

律师表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，民事主体享有(xiǎngyǒu)名誉权(míngyùquán)，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式(fāngshì)侵害他人的名誉权。市场上部分(bùfèn)软件具备将个人电话(diànhuà)标注为特殊行业电话的功能，导致产生误解，可能会(huì)降低当事人在他人眼中(yǎnzhōng)的社会评价(píngjià)，影响其名誉，构成对当事人名誉权的侵犯。同时，《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息(gèrénxìnxī)保护法》规定，自然人的个人信息受法律保护，任何组织和个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息。涉事软件未经当事人同意，擅自将其电话号码进行标注，属于对其个人信息的非法使用，侵犯了当事人的个人信息权益。

（厦门日报记者 薛尧(xuēyáo)）